返金ポリシー

🔁 返品・交換・返金ポリシー（返金・キャンセルについて）

RAKUMOでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。

インターネットでのお買い物に不安を感じる方にも、少しでも安心していただけるよう努めています。

ご不明点やトラブルがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

📩 お問い合わせ先：support@rakumo-jp.shop

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1️⃣ 不良品・破損・誤配送の場合
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商品に製造上の不具合・破損があった場合、または誤った商品をお届けした場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

ご連絡の際は、不良箇所や破損部分が確認できる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡をお願いいたします。

内容を確認後、当店にて商品不良・破損・誤配送であることを確認できた場合、返金または再送にて対応させていただきます。

⚠️ 商品到着後30日を過ぎた場合は、いかなる理由においても返品・返金・交換の対応はいたしかねます。

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2️⃣ お客様都合による返品・返金について
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当店では、お客様都合による返品・返金は承っておりません。

以下の理由による返品・返金はお受けできません。

・商品を気に入らなかった

・イメージと異なった

・期待していた使用感や結果と異なった

・使用方法が分からなかった

・購入後に不要になった

・注文間違い

・サイズ・カラー・モデルの選択ミス

・その他お客様都合による理由

ご購入前に商品ページの説明・仕様・使用方法を十分ご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ご購入前にお問い合わせいただくことをおすすめしております。

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3️⃣ 返品・返金対象外の商品
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以下の商品は、お客様都合による返品・返金の対象外となります。

・一度でも使用された商品

・開封済みの商品

・お客様の責任により傷、汚れ、破損が生じた商品

・衛生用品およびパーソナルケア商品

・生鮮品（食品・花・植物など）

・名入れ商品およびカスタム製品

・危険物（可燃性液体・ガスなど）

・セール品

・ギフトカード

ただし、商品到着時に製造上の不具合・破損・誤配送が確認された場合はこの限りではありません。

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4️⃣ 交換について
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交換は、商品到着時に製造上の不良または破損が確認された場合のみ対応いたします。

お客様都合（カラー・サイズ・モデル違い等）による交換は承っておりません。

交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

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5️⃣ 返金について
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返品商品を受領後、検品を行い、当店にて不良・破損・誤配送が確認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

※クレジットカード会社や金融機関によっては、返金の反映までお時間を要する場合があります。

返品承認後15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@rakumo-jp.shop までご連絡ください。

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💬 RAKUMOより
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当店では、すべてのお客様に公平で誠実な対応を行うため、本ポリシーに基づいて対応しております。

ご購入前のご質問・ご相談はいつでも歓迎しております。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

RAKUMO