返金ポリシー

🔁 返品・交換・返金ポリシー（返金・キャンセルについて）

KOKOROAでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。
インターネットでのお買い物に不安を感じる方にも、少しでも安心していただけるよう努めています。
ご不明点やトラブルがございましたら、いつでもお気軽にご連絡ください。

📩 お問い合わせ先：support@rakumo-jp.shop

 1️⃣ 不良品・破損・誤配送の場合

商品に不備や破損があった場合、または誤った商品を受け取られた場合は、誠にお手数ですが、
不良箇所や破損部分が確認できる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡ください。

内容を確認後、迅速に返金または再送の対応をさせていただきます。
お客様にご不便をおかけしないよう、誠意をもってサポートいたします。

🌸 2️⃣ お客様都合による返品

お客様のご都合による返品は、未使用・未開封かつ商品到着後30日以内であれば承ります。
ただし、返品をご希望の場合は、商品到着から7日以内に必ずメールにてご連絡ください。

⚠️ この場合の送料はお客様ご負担となります。
⚠️ 事前のご連絡がない返品はお受けできません。

ご連絡を確認後、返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。

🚫 3️⃣ 返品・返金不可の商品

以下の商品については、返品・返金をお受けできません。

• 使用済みまたは開封済みの商品

• 生鮮品（食品・花・植物など）

• 名入れ商品やカスタム製品（オーダーメイド品など）

• 化粧品・パーソナルケア用品

• 危険物（可燃性液体・ガスなど）

• セール品・ギフトカード

❓ 該当するか不明な場合は、事前にお問い合わせください。

🔄 交換について

お客様都合（カラー・サイズ・モデル違い等）による交換は承っておりません。
交換は、商品到着時に不良や破損が確認された場合のみ対応いたします。

交換条件：

• 商品到着から7日以内にご連絡いただいていること

• 未使用または試着のみであること

• 洗濯・お直し・クリーニングをしていないこと

• お客様による汚れ・破損・においの付着がないこと

• 商品（付属品・箱を含む）が、お届け時と同じ状態であること

• タグ（下げ札）が付いていること

💰 返金について

返品を受領し、検品後に問題がなければ、10営業日以内に元の支払方法へ返金いたします。
※クレジットカード会社や金融機関によっては、返金の反映までお時間を要する場合がございます。

返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
お手数ですが support@rakumo-jp.shop までご連絡ください。

💬 RAKUMOは、

「お客様にとって安心できるお買い物体験」を大切にしています。
何かお困りのことがございましたら、どんな小さなことでもお気軽にご相談ください。